[vc_row][vc_column][vc_column_text]INTERNET ES UN CANAL MÁS QUE DA VOZ PROPIA A LOS USUARIOS, UNA EXCELENTE HERRAMIENTA PARA DARSE A CONOCER, PERO TAMBIÉN UN ESCAPARATE DE LO QUE OTROS DICEN. HAY QUE CUIDARLO.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=»1/2″][vc_custom_heading text=»1. Implicarás a tus empleados sobre todas las cosas» font_container=»tag:h4|text_align:left|color:%23000000″ google_fonts=»font_family:Satisfy%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal»][vc_row_inner][vc_column_inner width=»1/2″][vc_column_text]Compromete a tus empleados sobre todas las cosas. Alinea al equipo y crea diferentes flujos para que los trabajadores sean tus embajadores y evangelizadores.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=»1/2″][vc_icon icon_fontawesome=»fa fa-level-down» color=»juicy_pink» background_style=»rounded-outline» size=»lg»][vc_custom_heading text=»Ante una crítica negativa detectada por un empleado, éste puede, además de alertar al departamento adecuado, responder inicialmente y tratar de ayudar a tu marca (depende de cómo se establezca ese flujo).» font_container=»tag:h6|text_align:right|color:%23c6c6c6″ google_fonts=»font_family:Exo%3A100%2C100italic%2C200%2C200italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C600%2C600italic%2C700%2C700italic%2C800%2C800italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal»][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_separator color=»juicy_pink» style=»dotted» el_width=»80″][vc_custom_heading text=»2. Ensalzarás la imagen de tu empresa en sitios especializados» font_container=»tag:h4|text_align:left|color:%23000000″ google_fonts=»font_family:Satisfy%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal»][vc_column_text]Fomenta que tus clientes satisfechos publiquen sus comentarios en webs especializadas, verticales o metabuscadores. Estas opiniones adquieren mucha visibilidad y muchos usuarios toman sus decisiones de compra en función de ellas:
dan credibilidad.[/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=»1/2″][vc_icon icon_fontawesome=»fa fa-long-arrow-right» color=»juicy_pink» background_style=»rounded-outline» size=»lg»][/vc_column_inner][vc_column_inner width=»1/2″][vc_custom_heading text=»Los comentarios positivos también pueden amortiguar las críticas malas.» font_container=»tag:h6|text_align:right|color:%23c6c6c6″ google_fonts=»font_family:Exo%3A100%2C100italic%2C200%2C200italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C600%2C600italic%2C700%2C700italic%2C800%2C800italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal»][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_separator color=»juicy_pink» style=»dotted» el_width=»80″][vc_custom_heading text=»3. Cuidarás el On y también el Off» font_container=»tag:h4|text_align:left|color:%23000000″ google_fonts=»font_family:Satisfy%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal»][vc_column_text]Conversa con tu comunidad y contesta a todos los comentarios, negativos o positivos, en aquel canal donde se
originen.[/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=»1/4″][vc_icon icon_fontawesome=»fa fa-long-arrow-right» color=»juicy_pink» background_style=»rounded-outline» size=»lg»][/vc_column_inner][vc_column_inner width=»3/4″][vc_custom_heading text=»Cuando haya una opinión negativa, invita públicamente al usuario descontento a comunicaros en privado. Una vez resuelto el problema, cuéntalo públicamente para que el resto de la comunidad vea que te preocupas por tus usuarios.» font_container=»tag:h6|text_align:right|color:%23c6c6c6″ google_fonts=»font_family:Exo%3A100%2C100italic%2C200%2C200italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C600%2C600italic%2C700%2C700italic%2C800%2C800italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal»][vc_single_image image=»16327″ img_size=»medium»][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text]
Escrito por: Luis Navarro & Manuel Montilla
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=»1/2″][vc_custom_heading text=»4. Santificarás las opiniones de los usuarios» font_container=»tag:h4|text_align:left|color:%23000000″ google_fonts=»font_family:Satisfy%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal»][vc_row_inner][vc_column_inner width=»2/3″][vc_column_text]Escuchar permanentemente
a los usuarios que hablan de
tu marca te permitirá mejorar
en aquellos aspectos que
les preocupan.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner width=»1/3″][vc_icon icon_fontawesome=»fa fa-level-down» color=»juicy_pink» background_style=»rounded-outline» size=»lg»][vc_custom_heading text=»Esta fórmula te permitirá —en ocasiones— solucionar problemas incluso antes de que se presenten.» font_container=»tag:h6|text_align:right|color:%23c6c6c6″ google_fonts=»font_family:Exo%3A100%2C100italic%2C200%2C200italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C600%2C600italic%2C700%2C700italic%2C800%2C800italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal»][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_separator color=»juicy_pink» style=»dotted» el_width=»80″][vc_custom_heading text=»5. Trabajarás el contenido todos los días» font_container=»tag:h4|text_align:left|color:%23000000″ google_fonts=»font_family:Satisfy%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal»][vc_column_text]Un buen contenido es clave para que los usuarios tengan una buena percepción de tu marca.[/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=»1/4″][vc_icon icon_fontawesome=»fa fa-long-arrow-right» color=»juicy_pink» background_style=»rounded-outline» size=»lg»][/vc_column_inner][vc_column_inner width=»3/4″][vc_custom_heading text=»Generar una importante cantidad de contenido propio te permitirá posicionarlo y desplazar otros contenidos negativos a posiciones menos relevantes.» font_container=»tag:h6|text_align:right|color:%23c6c6c6″ google_fonts=»font_family:Exo%3A100%2C100italic%2C200%2C200italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C600%2C600italic%2C700%2C700italic%2C800%2C800italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal»][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_separator color=»juicy_pink» style=»dotted» el_width=»80″][vc_custom_heading text=»6. No alimentarás al troll» font_container=»tag:h4|text_align:left|color:%23000000″ google_fonts=»font_family:Satisfy%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal»][vc_column_text]Siempre hay usuarios que te atacarán de forma malintencionada. Hay que saber cuándo no hacerles caso.[/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=»1/4″][vc_icon icon_fontawesome=»fa fa-long-arrow-right» color=»juicy_pink» background_style=»rounded-outline» size=»lg»][/vc_column_inner][vc_column_inner width=»3/4″][vc_custom_heading text=»Cuando te encuentres en una situación de este estilo, lo mejor es bloquear al usuario y reportarlo a la plataforma.» font_container=»tag:h6|text_align:right|color:%23c6c6c6″ google_fonts=»font_family:Exo%3A100%2C100italic%2C200%2C200italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C600%2C600italic%2C700%2C700italic%2C800%2C800italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal»][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_separator color=»juicy_pink» style=»dotted» el_width=»80″][vc_custom_heading text=»7. Honrarás a bloggers e influencers» font_container=»tag:h4|text_align:left|color:%23000000″ google_fonts=»font_family:Satisfy%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal»][vc_column_text]Entabla relación con los perfiles más relevantes de tu sector. Esto te permitirá llegar a sus seguidores y obtener credibilidad adicional.[/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=»1/4″][vc_icon icon_fontawesome=»fa fa-long-arrow-right» color=»juicy_pink» background_style=»rounded-outline» size=»lg»][/vc_column_inner][vc_column_inner width=»3/4″][vc_custom_heading text=»Si algún influencer ha tenido una mala experiencia con tu marca, intenta contactar con él y solucionarlo. Si lo haces bien, esta crisis se convertirá en una gran oportunidad.» font_container=»tag:h6|text_align:right|color:%23c6c6c6″ google_fonts=»font_family:Exo%3A100%2C100italic%2C200%2C200italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C600%2C600italic%2C700%2C700italic%2C800%2C800italic%2C900%2C900italic|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal»][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row]