En el mundo del marketing digital, la retención de clientes es tan crucial como la adquisición de nuevos. Google Ads ha lanzado en versión beta el objetivo de retención en las campañas de Performance Max, diseñado específicamente para fidelizar a los clientes y aumentar su valor a lo largo del tiempo. En HMG, entendemos la importancia de mantener una relación sólida con los clientes existentes, y esta nueva herramienta ofrece una oportunidad única para reactivar a los clientes inactivos y fortalecer esa conexión.
Beneficios del objetivo de retención
- Reducción de la tasa de abandono: Al recuperar clientes inactivos, se minimiza la tasa de abandono, incrementando el valor de vida del cliente (LTV).
- Aumento de la lealtad del cliente: Las campañas de retención exitosas pueden reavivar el interés del cliente, incrementando la lealtad hacia la marca.
- Estrategia integral: Este objetivo complementa eficazmente la adquisición de nuevos clientes, abarcando todas las fases del ciclo de vida del cliente.
Preparativos para usar el objetivo de retención
Antes de comenzar, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:
- Campaña de Performance Max: Necesitarás una campaña que incluya un feed de Google Merchant Center (GMC) y que use objetivos de conversión de compra.
- Objetivo de nueva adquisición de clientes (NCA): La campaña debe estar optimizada hacia el objetivo de NCA en el modo de Valor de Nuevo Cliente.
- Listas de Customer Match: Prepara listas de Customer Match que contengan los datos de los clientes inactivos a los que deseas llegar.
Cómo activar el objetivo de retención (modo de recuperación)
1.- Crea o selecciona una campaña de Performance Max que optimice hacia objetivos de conversión de compra, use un feed de GMC y el objetivo de NCA.
2.- Sube una lista de Customer Match con los datos de los clientes inactivos.
3.-En tu cuenta de Google Ads, ve a la sección de Campañas y selecciona la campaña de Performance Max.
4.- Haz clic en la pestaña de Configuración y selecciona Retención de clientes.
5.- Activa el objetivo de retención y configura el valor de un cliente inactivo.
6.- Selecciona las listas de Customer Match relevantes y guarda los cambios.
Monitoreo y Ajustes
Revisa la proporción de recuperación (clientes inactivos reactivados / total de clientes de la campaña) para evaluar la efectividad de tu campaña de retención. Ajusta tu estrategia, presupuestos y el valor del cliente inactivo según sea necesario para optimizar los resultados.
Best practices
- Define a tu cliente inactivo: Determina el periodo de inactividad adecuado (por ejemplo, sin compras en 6 meses) y asegúrate de que tu lista de Customer Match refleje estos criterios.
- Asigna valores precisos: Establece valores realistas para clientes nuevos, existentes e inactivos para ayudar a Google Ads a optimizar las estrategias de puja.
- Presupuesto suficiente: Aumenta tu presupuesto al menos un 20% inicialmente para acomodar el enfoque en clientes previamente inactivos.
- Refina iterativamente: Monitorea continuamente el rendimiento y ajusta tu estrategia según sea necesario para obtener resultados óptimos.
Implementar el objetivo de retención en tus campañas de Google Ads no solo ayudará a recuperar clientes inactivos, sino que también fortalecerá la relación con ellos, asegurando un crecimiento sostenible y una mayor lealtad a la marca.
Este artículo ha sido escrito con IA bajo la supervisión de un humano, garantizando precisión y calidad en la información proporcionada.