Si el otro día hablábamos de uno de los canales más comunes del Marketing Automation, el email marketing, hoy nos toca hablar de una de las herramientas más importantes para mantener a los clientes comprometidos con nuestra marca, los “Workflows” o “Flujos de trabajo”.
La interacción con el cliente es clave en cualquier tipo de negocio con presencia digital, desde startups hasta grandes multinacionales de cara a mejorar el engagement y optimizar el resto de nuestras estrategias de Marketing.
Por ello, cualquier negocio que pretenda crecer en este aspecto, debe tener muy presente que hay workflows de comunicaciones automatizadas que no deben faltar en sus maniobras de Marketing Automation.
¿De qué se trata? De ofrecer a cada cliente lo que justo está buscando en el momento en el que lo busca.
Workflows sencillos como el de Bienvenida nos permitirá nutrir a nuestros potenciales clientes de información suficiente para generar un interés mayor sobre nuestro producto y/o marca. Por ello, no deberíamos ser agresivos, pero sí ser convicentes y, a medida que nos van brindando información sobre sus gustos o necesidades, a través de su navegación, formularios o encuestas, ir migrándoles a flujos más relevantes y directos de venta para ellos.
Otro Workflow que no debe faltar es el de “Abandono del carrito”, alrededor del 75% de los compradores online abandonan su carrito antes de finalizar la operación ¿Qué podemos hacer ante esto? En este caso deberíamos crear un flujo de trabajo personalizado a nivel recordatorio. De manera sutil y con contenido dinámico, añadiremos un CTA que le lleve de vuelta a su carrito. Si finalmente este primer o segundo recordatorio no son efectivos, podríamos incluso, días después, ofrecer un pequeño descuento adicional sobre la compra.
Por último, uno de los flujos de trabajo que nunca debería faltar, es el de “Seguimiento post-compra”. Si abandonamos al cliente una vez ha realizado la operación quizá perciba una cierta dejadez por nuestra parte. En cambio, si mantenemos el contacto podemos lograr que nos tenga en cuenta en el futuro, pero siempre con cautela y mesura, no debemos spamear con contenido excesivo o irrelevante.
Como hemos dicho, una buena estrategia de flujos de trabajo puede ser tu mejor aliado a la hora de generar engagement de tus usuarios, pero, como es lógico, debemos saber analizar y optimizar los mismos.
Es importante llevar un control y seguimiento de la evolución de nuestros workflows y realizar las mejoras e implementaciones necesarias sobre los mismos es la clave del éxito.
Prueba con estos flujos de trabajo en tu Marketing Plan y consigue brindar una experiencia enriquecedora y atractiva para tus clientes.
-Miguel González Trugeda-