Social CRM, cuando el cliente es el centro
Ya nadie duda que el comportamiento del consumidor ha cambiado con el nuevo paradigma digital y que las redes sociales influyen directamente en el proceso de compra de los usuarios. Pero, ¿cuál es el papel concreto del CRM en todo esto? Primero, hagamos un breve...
Microsoft: una estrategia de negocio orientada a la productividad y la creación de experiencias
Ingeniero de Telecomunicaciones y MBA por INSEAD, Jesús Arévalo lleva vinculado a Microsoft 10 años, en los que ha ocupado posiciones de responsabilidad en España, Europa Occidental, Latinoamérica y Estados Unidos, donde actualmente trabaja como Director Mundial de...
¿A qué huelen las nubes?
¿Medir resultados en Redes Sociales? Se habla mucho del modelo PRGS (Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia) como formato de medición estándar del ROI en Social Media, y la verdad es que las cuatro patas van muy ligadas entre sí: si no tienes presencia es...